1. Investigation results (cause)

In cooperation with related organizations and specialized companies, we have been investigating the cause and details of the damage. As a result, we have determined that the cause of the unauthorized access to the management system was that one of our terminals that manages the system was infected with malware.

2. Investigation results (damage)

Incident①
Regarding the possibility of leakage of customers’ personal information (including credit card information) contained in the accommodation reservation information (for stays between May 1, 2022 and March 31, 2024), we have requested confirmation from Booking.com, the system provider, and have been received reports that there is no evidence of such a leakage.

Incident ②
Regarding the message sent to some customers with a URL link leading to a phishing site, we have not received any reports of damage at this time.
We ask that customers continue to exercise caution and, if they receive such a message, not to access the URL link attached to it.

3. Future actions and measures to prevent recurrence

Based on the results of the investigation and suggestions from related organizations, we introduced security tools and provided training to our employees. We will continue to further strengthen our measures.
In the unlikely event that a customer is confirmed to have been harmed by a personal information leak or phishing attempt in the future, we will promptly contact the relevant parties and take the necessary action.

4. Customer Inquiries

For inquiries, please contact us through the following E-mail address.
Email address:

1. Circumstances of the incident

On May 29, 2023, after receiving a report from Booking.com, we investigated and found that the management system was illegally accessed by a malicious individual.
In response, we immediately changed the login password for the management system and stopped accepting new accommodation reservations through Booking.com. However, we cannot deny the possibility that a third party may have accessed the personal information of customers stored in the management system.
It was also confirmed that messages with URL links leading to phishing sites were sent to some customers who had booked accommodation through Booking.com, using the chat function of the management system.
If you receive such a message, please do not access the URL link attached to it.
The cause of the unauthorized access is currently under investigation by the Company and related organizations.
We have not confirmed any leakage of personal information of customers who have made reservations through accommodation reservation information management systems other than Booking.com.

2. Incident Description

Incident①
It is possible that personal information (name, credit card information, address, and telephone number) of customers contained in accommodation reservation information (for stays between May 1, 2022 and March 31, 2024) via Booking.com, Inc. has been leaked.

Incident②
A message with a URL link leading to a phishing site was sent to some of the customers in Incident① via the chat function in the Booking.com management system.

3. Response to customers

Customers who fall under 2 above will be contacted from time to time to alert them in order to prevent them from being directed to phishing sites. For inquiries, please contact us through the following E-mail address.
E-mail address:

4. Future actions and measures to prevent recurrence

We are currently cooperating with related organizations to investigate the cause of the problem and take all possible measures to prevent recurrence by implementing the necessary countermeasures.
We will report back as details become available.

We sincerely apologize again for any inconvenience and concern this may cause you.

General Manager

당 호텔 그룹에서는 현재 신종 코로나바이러스에 대한 대책으로서, 고객과 종업원의 안전을 최우선으로 고려하여 일부 시설을 임시 휴업하고 영업 내용을 변경하여 운영하고 있습니다.

고객 여러분께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송하지만, 아무쪼록 이해와 협조를 부탁드립니다.

비디오 보기 (English Sub)

안심・안전을 위한 대응

체온 측정 및 건강 상태 확인

◯고객을 대상으로 한 대응

• 모든 고객을 대상으로 체온 측정 및 건강 상태 확인을 실시하고 있습니다.
• 또한 숙박 고객의 경우 체크인 시에 호텔 도착까지의 경유지(해외 등)를 확인하고 있습니다.

◯종업원을 대상으로 한 대응

• 모든 종업원(임대 점포 및 호텔 납품업자 포함)을 대상으로 체온 측정 및 건강 상태 확인을 실시하고 있습니다.
• 또한 종업원 가족의 건강 상태도 확인하고 있습니다.

손 씻기・손 소독

◯고객을 대상으로 한 대응

• 모든 고객께 손 소독을 부탁드리고 있습니다.
• 또한 관내 시설(로비, 레스토랑, 연회장, 화장실 등)에 손 소독제를 비치하고 있습니다.

◯종업원을 대상으로 한 대응

• 모든 종업원(임대 점포 및 호텔 납품업자 포함)의 손 씻기・손 소독에 힘쓰고 있습니다.
• 또한 종업원 구역 곳곳에 손 소독제를 비치하고 있습니다.

마스크 착용

• 모든 종업원(임대 점포 및 호텔 납품업자 포함)이 마스크를 착용하고 있습니다.
• 또한 모든 고객께도 마스크를 착용해 주시기를 부탁드리고 있습니다.
• 공공장소 및 레스토랑, 연회장 등에서는 안전성을 높이기 위해 마스크를 착용하지 않으시면 호텔을 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

청소 및 소독 강화

• 로비 주변 등 불특정 다수에 의한 접촉 기회가 많은 장소(엘리베이터 버튼, 화장실 등)는 정기적으로 청소 및 소독을 강화하고 있습니다.
• 객실은 기존의 청소 외에도 손이 빈번히 닿는 부분(문 손잡이, TV 및 냉난방 리모컨, 전화기, 의자・테이블, 필기도구, 스위치, 화장실의 변기 물내림 레버 및 휴지걸이 및 수도꼭지, 욕조・샤워기 손잡이, 드라이기, 객실 내에 비치된 관내 안내 책자 등) 및 비데 노즐의 청소 및 소독을 강화하고 있습니다.
• 레스토랑・연회장의 비품(문 손잡이, 테이블, 의자, 메뉴판, 테이블 위의 비품・조미료통, 마이크 장비, 클로크 룸 번호표 등)은 이용하실 때마다 소독 및 청소를 실시하고 있습니다.
• 아울러 식기류를 고온 세척하고, 주방 소독도 강화하고 있습니다.
• 종업원 공간의 경우에도 접촉 기회가 많은 장소는 정기적으로 청소 및 소독을 강화하고 있습니다.

사회적 거리(Physical Distancing) 두기

• 프런트 및 레스토랑 계산대에는 고객과 종업원의 대면 접촉을 줄이도록 비말 감염 방지 가림막을 설치했습니다.
• 프런트에서 줄을 서실 경우에는 고객 간 간격 확보에 노력하고 있습니다.
• 레스토랑, 연회장에서는 밀집되지 않도록 고객 간 좌석 간격 확보에 노력하고 있습니다.
• 프런트나 레스토랑에서 계산하실 때는 비현금 결제를 권장하고 있습니다.
• 현금 결제의 경우 돈을 직접 건네지 않고 캐시 트레이에 놓아 드리고 있습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁 말씀

호텔 방문 전

• 기침 등 감기 증상, 체온 37.5도 이상의 발열이 있는 경우에는 방문을 삼가 주시기 바랍니다.
• 방문하실 때는 마스크를 착용해 주시기 바랍니다.
• 공공장소 및 레스토랑, 연회장 등에서는 안전성을 높이기 위해 마스크를 착용하지 않으시면 호텔을 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

호텔 방문 시

• 도착하시면 손 소독을 해 주시기 바랍니다.
• 레스토랑을 이용하실 때에는 입구에서의 체온 측정 및 건강 상태 확인에 협조해 주십시오.
  (체온 37.5도 이상인 분, 기침 증상이 있으신 분, 건강 이상 징후가 있으신 분은 이용을 자제해 주시기를 부탁드립니다.)
• 숙박 시, 체크인 시에 체온 측정 및 건강 상태 확인에 협조해 주십시오.
  (체온 37.5도 이상인 고객께는 객실에 머무르시고 의료기관의 진료를 받으시도록 권하고 있습니다.)
• 관내 곳곳에 손 소독제가 비치되어 있사오니 수시로 손 소독을 해 주시기 바랍니다.
• 프런트에서 줄을 서실 때나 엘리베이터를 이용하실 때는 간격 확보에 협조해 주십시오.

만일 체류 중 몸 상태가 나빠진 경우에는 가까이 있는 종업원에게 말씀해 주십시오.
보다 안전한 환경을 유지하기 위해 고객 여러분의 이해와 적극적인 협조를 부탁드립니다.

앞으로도 정부 및 전문기관, 각 지역의 지자체가 권장하는 감염 예방 대책을 주시하고 필요에 따라 새로운 예방책을 강구하는 등 고객과 종업원의 안심・안전을 최우선으로 대응해 나가겠습니다.

JR서일본호텔즈

자세한 내용은 이 페이지 및 체크인 시 드리는 안내문을 확인해 주시기 바랍니다.

지금 예약!

신종 코로나바이러스 감염증（COVID-19）의 영향으로 2020년 3월 6일(금)부터 당분간 조식 요리 제공 방법 변경 및 뷔페 영업을 중지합니다.

조식은 5종류 중에서 고르실 수 있는 조식 플레이트를 제공해 드립니다.

대단히 죄송하지만 아무쪼록 이해와 협조를 부탁드립니다.

호텔 그란비아 오사카 총지배인

지금 예약!